REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Vrácení:

V souladu se zákonem o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014 (Sbírka zákonů 2014, položka 827) má Spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zásilky. Pro dodržení této lhůty postačuje zaslat prohlášení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Vzorové prohlášení o odstoupení od smlouvy.
Vrácení zboží v rámci práva na odstoupení je možné, pokud jsou splněny následující podmínky:

• Vrácené zboží je kompletní.
• Zboží je vráceno v nezměněném stavu, pokud ke změně nedošlo v rozsahu nutném pro jeho běžné vyzkoušení; Spotřebitel by měl se zbožím nakládat s ohledem na možnost jeho pozdějšího vrácení.
• Vrácené zboží nebylo objednáno na výslovné přání zákazníka.

Pokud se rozhodnete odstoupit od koupě, zašlete prosím vrácené zboží spolu s prohlášením o odstoupení na následující adresu:
RGB Elektronika Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością
ul. Długosza 2-6, 51-162 Wrocław, Polsko
s poznámkou: „Vrácení“

DŮLEŽITÉ:

1. Náklady na vrácení zboží se nevracejí. RGB nepřijímá žádné zásilky na dobírku (COD).
2. Hodnota vráceného zboží bude Spotřebiteli vrácena neprodleně po obdržení zásilky, nejpozději však do 14 dnů. Vrácení peněžních prostředků bude provedeno podle zásad uvedených v §9 Obchodních podmínek (Vrácení finančních prostředků).
3. Pouze správně zabezpečené zásilky zaručují přijetí vrácení.

Pokud je vrácení přijato od Zákazníka, který není Spotřebitelem (dále jen Kupující), RGB vrátí Kupujícímu částku zaplacenou za zboží, sníženou o 20 % z ceny z důvodu nákladů vzniklých při ověřování vrácených produktů. Vrácená částka bude odeslána neprodleně po obdržení zásilky, nejpozději však do 14 dnů, podle zásad uvedených v §9 Obchodních podmínek.

Stížnosti:

Pokud je obdržené zboží vadné, má Zákazník právo uplatnit nároky vyplývající ze záruky na produkt.
Spotřebitel může rovněž podat reklamaci v Obchodě v rámci zákonné odpovědnosti za vady. V případě zjištění vady je Spotřebitel oprávněn podat reklamaci do 2 (dvou) let ode dne dodání zboží a do 1 roku ode dne, kdy byla vada zjištěna.

VZOR ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
V takových případech by mělo být vadné zboží zasláno na adresu:
RGB Elektronika Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością
ul. Długosza 2-6, 51-162 Wrocław, Polsko
s poznámkou: „Reklamace“

ZÁRUKA SHODY

Prodávající odpovídá Zákazníkovi za to, že prodané zboží má fyzickou nebo právní vadu, kdy:
a. Fyzická vada znamená nesoulad zboží s kupní smlouvou, zejména pokud:

• Zboží nemá vlastnosti, které by zboží tohoto typu mělo mít s ohledem na účel uvedený v kupní smlouvě nebo vyplývající z okolností či zamýšleného použití;
• Zboží nemá vlastnosti, které Prodávající Zákazníkovi přislíbil;
• Zboží bylo dodáno neúplné.

b. Právní vada znamená nesoulad zboží s kupní smlouvou, zejména pokud:

• Zboží je ve vlastnictví třetí osoby;
• Zboží je zatíženo právy třetí osoby;
• Omezení v užívání nebo nakládání se zbožím vyplývá z rozhodnutí či opatření příslušného orgánu.

Chybějící nebo poškozená součást, o které byl Zákazník před nákupem informován a kterou akceptoval, se nepovažuje za fyzickou vadu.
Pokud je zjištěn nesoulad zboží s kupní smlouvou, má Zákazník právo podat reklamaci v Obchodě. Reklamaci lze podat osobně, telefonicky, doporučenou poštou nebo e-mailem na adresu info@rgbelektronika.cz. Toto právo lze uplatnit do 2 (dvou) let ode dne dodání zboží.

Zboží lze vrátit prostřednictvím ekonomické poštovní zásilky na doručovací adresu Obchodu:
RGB Elektronika Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością
ul. Długosza 2-6, Budova 2, 51-162 Wrocław, Polsko.

Pro vyřízení reklamace by měl Zákazník zaslat nebo doručit vadné zboží spolu s dokladem o koupi (např. účtenkou, fakturou nebo potvrzením o úhradě konkrétní objednávky).
Reklamace by měla obsahovat alespoň jméno a příjmení Zákazníka, e-mailovou adresu použitou při zadávání objednávky, označení reklamovaného zboží a popis zjištěné vady spolu s požadavkem Zákazníka souvisejícím s reklamací. Reklamace podaná v písemné podobě by měla rovněž obsahovat poštovní adresu Zákazníka. Pokud tyto údaje chybí, může Prodávající požádat Zákazníka o jejich doplnění.
V rámci reklamačního řízení může Zákazník požadovat:
a. opravu zboží;
b. výměnu zboží za bezvadné;
c. snížení ceny;
d. odstoupení od smlouvy - pokud je vada podstatná.
Zákazník by měl reklamaci uplatnit do jednoho roku ode dne, kdy vadu zjistil. Lhůta pro podání reklamace však nemůže uplynout dříve než dvouletá lhůta odpovědnosti Prodávajícího za vady.
Prodávající odpoví na reklamaci Zákazníka do 14 pracovních dnů a informuje jej o dalším postupu.
Prodávající nenese odpovědnost za vady vzniklé v důsledku nesprávné instalace nebo uvedení do provozu, pokud tyto úkony nebyly provedeny Prodávajícím nebo pokud je Kupující provedl v rozporu s pokyny obdrženými od Prodávajícího.
Pokud je reklamace uznána, Prodávající vrátí Zákazníkovi náklady spojené s vrácením vadného zboží a uhradí náklady na opětovné zaslání zboží Zákazníkovi. Vrácení finančních prostředků bude provedeno podle zásad uvedených v §9 Obchodních podmínek.

ZÁRUKA

Na vybrané zboží je poskytována záruka. V rámci této záruky bude reklamovaný produkt opraven za podmínek stanovených společností RGB Elektronika Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością
Podmínky záruky naleznete na adrese:
https://rgbelektronika.cz/cze-terms.html

DŮLEŽITÉ:

• Zákazník má právo zkontrolovat zásilku v přítomnosti kurýra.
• V případě viditelného poškození balíku je třeba v přítomnosti kurýra nebo poštovního doručovatele sepsat škodní protokol. V případě skrytého poškození může Zákazník nahlásit problém přepravní společnosti nebo Prodávajícímu do 7 dnů. Předložení škodního protokolu spolu s reklamací výrazně usnadní její vyřízení.

<br>